Чат-бот сегментирует поступающие запросы и с помощью специальной базы знаний отвечает на однотипные и повторяющиеся, которых большинство. Он помогает пользователю сразу получить нужную информацию и избежать полного цикла звонка в контакт-центр.

Чат-бот автоматизирует поддержку и подключает живого специалиста лишь тогда, когда не справляется с вопросом. Сравните стоимость обслуживания клиентского обращения чат-ботом и специалистом компании – вы будете приятно удивлены. Использование робота позволяет существенно сократить расходы на поддержку.

Чат-бот может стать реальным подспорьем для интернет-магазинов. Он способен подбирать товары в режиме диалога, рассказывать о преимуществах и переключать покупателя на корзину или живого оператора. Обученный чат-бот побуждает посетителей к совершению целевых действий, сопровождает их до нужных страниц, анонсирует специальные предложения и важные новости.

Чат-бот может использовать в общении накопленные данные из профиля пользователя и истории контактов. Такая персонализированная коммуникация увеличивает эффективность взаимодействия и повышает эмоциональную лояльность. Добавим также круглосуточную доступность для консультаций, грамотную и вежливую речь, трансляцию корпоративных ценностей – и перед вами идеальный сотрудник!