KPI для чат-ботов. Какие показатели измерять?
Всего просмотров: 454

В ближайшие пять лет чат-боты будут все больше выполнять функции штатных сотрудников компаний. Работа операторов колл-центров, hr-специалистов, менеджеров по продажам автоматизируется с помощью виртуальных помощников, что, в свою очередь, будет позитивно влиять на скорость и эффективность. Именно эти два параметра становятся наиболее важны для клиента и компании. Так, в одном из своих исследований компания Oracle проанализировала поведение клиентов, и оказалось, что для более чем 50% из них уже сейчас важно получать ответ от компаний в режиме 24/7. И если измерять эффективность своих подчиненных руководители давно научились, то как быть с чат-ботами? В этой статье мы разберём главные метрики, которые необходимо…

Прочитать

Когда компания достигает больших оборотов и выводит свою деятельность на масштабирование, она так или иначе сталкивается с большим объемом рутинных и однотипных задач. Сначала их выполняют штатные сотрудники, но со временем их ресурсов становится недостаточно. Кроме того, нехватка времени персонала на обработку, например, запросов от клиентов сказывается и на качестве предоставляемых ответов. Совершаются ошибки, предоставляется неверная или неактуальная информация.   Согласно исследованию компании Statista, 18% пользователей хотят получить ответ немедленно, 28% — в течение часа, а 37 % согласны подождать в течение дня. И одно из решений, к которому прибегают организации для быстрой обработки запросов — это увеличение штатных единиц сотрудников,…

Прочитать
Всего просмотров: 658

Дорогие друзья! Наступило время поделиться с вами итогами непростого для всех 2020 года. Период запретов и ограничений показал значимость наших разработок в области искусственного интеллекта. Весь прошедший год мы трудились над созданием пилотных идей, укрепляли и развивали проекты, сталкивались со сложностями и преодолевали их.   Проект SOVA – виртуальные ассистенты для жизни и бизнеса В 2020 году мы прошли важные вехи по проекту SOVA, опубликовав в Open Source некоторые из наших продуктов: SOVA Mobile Application – приложение для iOS и Android, при помощи приложения пользователь общается с виртуальным ассистентом посредством голосовых и текстовых сообщений; SOVA Dialog Processor – простой и…

Прочитать

  Во второй части статьи мы продолжим рассматривать основные тезисы, озвученные Анной Власовой, руководителем отдела лингвистики в “Наносемантике”, на вебинаре 4 июня “Как клиентские данные превращаются в Базу Знаний виртуального ассистента”. Данная часть позволит еще глубже погрузиться в процесс создания базы знаний бота. Чем больше бот знает – тем он лучше. Клиентские данные являются основой для создания Базы Знаний виртуального ассистента. Именно поэтому необходимо, чтобы заказчик предоставлял нам как можно больше своих данных. Чем больше данных, тем лучше обучается модель. Какие данные приносит заказчик? Заказчик приносит: Скрипты, которые используют сотрудники колл-центра. Это наиболее ценные и полезные данные. Тексты на сайте…

Прочитать

  В этой статье мы рассмотрим основные тезисы, которые озвучила Анна Власова, руководитель отдела лингвистики в “Наносемантике”, на вебинаре 4 июня “Как клиентские данные превращаются в Базу Знаний виртуального ассистента”. А чтобы не утомить вас чтением лонгрида, мы разделили ее на две части.  Вебинар был организован при участии AI Community – сообщество людей, которые интересуются технологиями ИИ и способами их коммерциализации. Здесь можно присоединиться к каналу сообщества в Slack для знакомства и общения. Также можете посмотреть наш вебинар «Подводные камни распознавания речи». Про устройство технологии и о том, где можно протестировать демо-площадки по нашей технологии NLab Speech, мы писали в этой…

Прочитать

  8 апреля мы провели вебинар по теме: «Подводные камни распознавания речи». Спикерами выступили: Станислав Ашманов, генеральный директор «Наносемантики» и «Нейросетей Ашманова», Павел Сухачев, руководитель разработки систем машинного обучения, и Анна Власова, руководитель отдела лингвистики. В вебинаре мы поделились не только своим собственным опытом, но и тем, как сейчас выглядит рынок речевых технологий, а также предоставили возможность участникам вебинара самостоятельно попробовать и протестировать наши продукты. «Распознавание речи сегодня работает. Но если говорить про конкретные применения, то там уже всплывает целый ряд проблем, которые частично решаются, частично нет, и записывать их как общие проблемы технологии распознавания речи не стоит. Скорее, это…

Прочитать
Итоги 2019 года: SOVA, чат-боты, прогнозы и тренды
Всего просмотров: 2556

  В этой статье мы хотим рассказать вам, как для нас прошел 2019 год и поделиться мыслями про тренды технологии разговорного ИИ в 2020 году. Для “Наносемантики” 2019 год – год больших проектов и перемен.  И самым большим и значимым проектом года для нас стала SOVA – открытая платформа по созданию голосовых и текстовых виртуальных ассистентов. Работа над SOVA была запущена еще в 2018 году, а в августе этого года проект поддержали РВК (Российская венчурная компания) и Проектный офис НТИ (Национальная технологическая инициатива). Это событие послужило толчком для нас, чтобы начать меняться, расти и быстрее реализовывать давно задуманные планы. Основной…

Прочитать
Программирование для детей
Всего просмотров: 1513

В своем блоге мы рассказываем, как даже такая небольшая программа, как чат-бот, решает задачи, которые еще недавно требовали участия нескольких людей. Чем глубже мы погружаемся в компьютерную эру, тем больше появляется разнообразных решений, благодаря которым мы экономим свое время, деньги и силы. Все эти системы  нужно кому-то писать, поддерживать и развивать, именно поэтому самая востребованная профессия XXI-века — это программист.

Прочитать
Исследование рынка ИИ 2019 от ABBY и IDC
Всего просмотров: 1975

В октябре 2019 года вышло исследование рынка ИИ в России от International Data Corporation (IDC) при поддержке компании ABBYY. В нем участвовали представители 213-ти российских компаний – руководители IT-департаментов и бизнес-подразделений. Опрос проводили по компаниям из различных секторов экономики, среди которых наибольшую долю заняли: производство (26%), связь, транспорт и логистика (21%) и финансовый сектор (18%).

Прочитать
Чат-боты в Skype
Всего просмотров: 5654

  Весной 2016 года компания Microsoft объявила о запуске чат-ботов в мессенджере Skype. На конференции в Сан-Франциско компания представила платформу Skype Bot с готовым инструментарием для создания автоматизированных диалоговых систем для разработчиков. Немного про Skype Skype — это одно из популярных приложений Майкрософт для обмена сообщениями, видеозвонков, голосовых звонков и других функций. По состоянию на конец 2010 года, у программы было 663 млн пользователей. В основном Скайп используется в личных целях: приложение устанавливают на телефон или компьютер, оно всегда под рукой и позволяет мгновенно, имея доступ в интернет, связаться с любой точкой планеты. При этом приложение бесплатное. Microsoft Skype for…

Прочитать