Человек или Машина: наша первая конференция
Всего просмотров: 45

24 октября мы провели конференцию по разговорному машинному интеллекту «Человек и Машина». Мы собрали 136 участников и 9 спикеров на одной площадке. Мы пригласили спикеров от разных компаний, наших коллег и партнеров, поделиться своим опытом, рассказать про кейсы, технологические достижения и барьеры. Дальше коротко расскажем, как это было и дадим ссылки на видео-выступления и презентации спикеров.

Прочитать

Чаще всего мы слышим об использовании чат-ботов для автоматизации обработки обращений в контакт-центры. Реже встречаются примеры внедрения бота в системы внутренней поддержки. Как мы говорили в недавней статье – «в ближайшем будущем чат-бот должен стать бэкэндом корпоративной коммуникации». На этот раз мы в деталях рассмотрим применение технологии чат-ботов в туризме, и, забегая вперёд – с чат-ботом планировать свой отдых гораздо проще и приятнее. На что способен бот-турагент 1. Бронировать билеты, отели и выстраивать маршрут поездки  Сейчас будущие туристы могут найти всю необходимую информацию для планирования путешествия в поисковиках или на сайте турфирмы, самостоятельно выбрать тур или уточнить что-либо в онлайн-чате…

Прочитать
Чат-боты для внутренней поддержки
Всего просмотров: 233

Построение эффективной системы внутренних коммуникаций — важная задача для любой компании. Раньше использовались корпоративные издания и информационные стенды, которые сменились электронной почтой, интранетом, а также рядом других методов. Из современных инструментов выделяются соцсети и мобильные приложения фирмы, но они зачастую неудобны и неспособны своевременно помочь сотрудникам. Почему виртуальный ассистент — лучший способ обеспечения внутренней поддержки? Удобство Email-рассылки зачастую теряются в десятках других писем, приоритетных для работы. Корпоративные соцсети и приложения для фирмы, конечно, более оптимальный способ взаимодействия, чем интранет, но они вряд ли покажутся сотрудникам удобней привычных для них сервисов. Чат-бот выигрывает тем, что его можно интегрировать напрямую во внутреннюю…

Прочитать
Чат-бот в недвижимости: какие задачи он решает
Всего просмотров: 209

«Использование искусственного интеллекта в секторе недвижимости позволит не только повысить эффективность выполнения операционных задач, но и изменит процессы принятия решений», — утверждают в PwC. Как и в любой отрасли, в секторе недвижимости есть отделы по работе с клиентами. Основная боль отдела всегда заключалась в том, что клиент мог обратиться в любое время, которое сотрудники считают «нерабочим». Из-за этого накапливалось много обращений, которые не были обработаны «здесь и сейчас». Риск потери клиента в данном случае слишком высок. Чат-бот здесь выступает отличным инструментом в помощь менеджерам по работе с клиентами. Целью любого девелопера или риэлторского агентства – продать помещение или квартиру. Процесс…

Прочитать

Команда экспертов из Contact Center Benchmark недавно опубликовала «Глобальное бенчмаркинговое исследование контактных центров. Россия и страны региона — 2018/2019», проведенное по заказу Ассоциации организаций по поддержке инновационного развития «Национальная Ассоциация Контактных Центров». Нам, как исследователям и практикам в области искусственного интеллекта, наиболее интересен был раздел 4 «Роботизация и искусственный интеллект». После детального изучения раздела, мы хотим поделиться с вами ключевыми пунктами исследования и немного порассуждать. Более 150 контакт-центров из России и соседних стран приняло участие в онлайн-анкетировании. Ключевые положения отчета: Важно сейчас не просто создавать и поддерживать хайп вокруг ИИ, а применять автоматизацию и искусственный интеллект стратегически и систематически. Человек…

Прочитать
Просто о чат-ботах
Всего просмотров: 425

Лонгрид от Анны Власовой, “мамы” всех наших чат-ботов.

Прочитать
Успешный чат-бот – это
Всего просмотров: 379

Делимся простыми рекомендациями по созданию успешного чат-бота для бизнеса.

Прочитать
Адаптация поиска под клиента
Всего просмотров: 210

Рассказываем, как чат-бот помогает находить информацию и ориентироваться на сайте.

Прочитать
Чат-боты для социальных сетей
Всего просмотров: 767

Рассказываем, почему стоит делать чат-ботов для социальных сетей и мессенджеров.

Прочитать
Про личный кабинет и обновления
Всего просмотров: 367

Рассказываем про личный кабинет для наших чат-ботов и последние обновления.

Прочитать