Чаще всего мы слышим об использовании чат-ботов для автоматизации обработки обращений в контакт-центры. Реже встречаются примеры внедрения бота в системы внутренней поддержки. Как мы говорили в недавней статье – «в ближайшем будущем чат-бот должен стать бэкэндом корпоративной коммуникации».
На этот раз мы в деталях рассмотрим применение технологии чат-ботов в туризме, и, забегая вперёд – с чат-ботом планировать свой отдых гораздо проще и приятнее.
На что способен бот-турагент
1. Бронировать билеты, отели и выстраивать маршрут поездки
Сейчас будущие туристы могут найти всю необходимую информацию для планирования путешествия в поисковиках или на сайте турфирмы, самостоятельно выбрать тур или уточнить что-либо в онлайн-чате с турагентом. Все эти задачи за считанные секунды может решить виртуальный помощник, и сократить потраченное время как работников турфирмы, так и клиентов.
Например, у чат-бота можно спросить про интересные места для летнего отпуска. Он предложит лучшие варианты, определит удобные даты поездки, предложит варианты авиакомпаний и отелей в зависимости от бюджета, внесёт поездку в календарь клиента.
Чат-бот может быть не только на сайте турфирмы, но и в мессенджерах. Так, забавный чат-бот Hello Hipmunk доступен в Facebook Messenger. Помимо основного функционала, он может анализировать электронные письма, связанные с предстоящей поездкой и определить по календарю, когда клиент занят и не готов к поездке (конечно, только с разрешения пользователя).
2. Работает в режиме 24/7
Это всегда является преимуществом, но в планировании путешествий это особенно важно. В любой момент может понадобиться поменять детали поездки, что-то отменить, быстро уточнить информацию у турфирмы, находясь на отдыхе – всё это моментально можно сделать с помощью чат-бота, минуя долгие ожидания ответов на телефонные звонки, особенно в высокий сезон.
3. Увеличит лояльность клиентов
Особенность чат-ботов в том, что они постоянно меняются и подстраиваются под клиентов. Чат-бот может запоминать их предпочтения и предлагать похожие варианты при повторном обращении. Регулярно обновляемая база ответов позволяет чат-боту накапливать знания о характере большинства запросов и со временем оптимизировать ответы и лучше понимать клиентов, что делает их более привлекательным и удобным способом планирования поездок.
Сэм – дружелюбный чат-бот FCM Travel Solutions
В пример удачного применения чат-бота в туризме можно привести Сэма – чат-бота FCM Travel Solutions на базе искусственного интеллекта, который, по словам довольных пользователей, неоднократно их «спасал» во время поездки. Он объединяет в себе множество функций и имеет приятную, ненавязчивую манеру общения. Помимо того, что он умеет решать все вышеупомянутые задачи, он обладает встроенной системой напоминаний, которую может настроить клиент: чат-бот напомнит о датах поездки или о необходимости заранее выехать в аэропорт, а также предупредит клиента, если в даты поездки намечается плохая погода.
Туристический бизнес, как и многие другие сферы, не является исключением для применения ИИ. По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям, в 2018 году объём рынка туризма вырос на 3,9% и оценивался в 8.8 трлн. долларов. При таком спросе на путешествия, виртуальные ассистенты, способные помочь клиенту на всех этапах планирования поездки и решения широкого спектра задач, могут стать незаменимыми помощниками для travel-бизнеса.