Виртуальный консультант и Яндекс.Алиса помогут выбрать автомобиль BMW

Всего просмотров: 619

Скоро посетители сайта и пользователи умной колонки от Яндекс смогут выбрать интересующую модель автомобиля BMW и записаться на тест-драйв с помощью чат-бота.

Мы разработали чат-бота для BMW Group Россия, который пока что общается с клиентами во ВКонтакте, и скоро появится в Фейсбуке, на сайте и у голосового помощника Алиса от Яндекс.

webpage-bmw-chatbot

Подпись: Так будет выглядеть диалоговое окно с чат-ботом на официальном сайте BMW в России.

Свободным естественным языком чат-бот отвечает на вопросы клиентов, рассказывает про модельный ряд, комплектации, характеристики, цены. Если вам непонятен какой-то термин, чат-бот с радостью вам его пояснит. Так исследовать сайт станет проще, и даже можно оформить заявку на тест-драйв или запрос на коммерческое предложение.

чат-бот_бмв_2

Подпись: Запись на тестдрайв BMW X5 в дилерском центре в Туле.

Кроме этого, чат-бот способен:
— записать на тест-драйв
— оформить заявку на коммерческое предложение
— оформить подписку на новости
— поделиться спецпредложением

Для BMW Group Россия использование виртуального помощника соответствует комплексному стремлению к использованию современных средств коммуникации с клиентами. В месяц сайт BMW посещает от 600 тысяч пользователей, не менее ста запросов поступает в отдел поддержки клиентов. В компании рассчитывают часть этих запросов поручить чат-боту и его проектной группе.

Чат-бот для BMW — это второй проект, который мы сделали для автопроизводителя. Наш первый проект был в 2013 году для промосайта компании Ford. Чат-бот рассказывал про новую модель Ford Kugo и записывал на тест-драйв. Этот кейс был очень успешным — 28,6% клиентов, прежде чем оформить предварительный заказ на авто, общались с чат-ботом. Подробнее о кейсе в этом обзоре.