Проект для энергосбытовой компании: чат-бот Атомаша

Всего просмотров: 618

Недавно на сайте Смоленского филиала АО «АтомЭнергоСбыт» появился новый сотрудник – чат-бот Атомаша, разработанный в Наносементике. «АтомЭнергоСбыту» виртуальный ассистент необходим для интерактивного online-консультирования пользователей своего сайта – Атомаша без проблем справляется с этой задачей.

Экспертные знания Атомаши

Вызвать Атомашу можно нажав на аватар, расположенный в правом нижнем углу сайта.

chatbot-Atomasha-electricityАтомаша уже сразу после приветствия предлагает варианты помощи. Она консультирует клиентов по всем темам, связанным с энергетикой. У неё можно узнать практически всю необходимую информацию, не заходя на специальные разделы сайта. Атомаша расскажет про: 

  • формы договоров и различные нормативные документы; 
  • о тарифах и услугах;
  • о наиболее частых проблемах. 

Информация различается для физических и юридических лиц, поэтому Атомаша предусмотрительно уточняет у пользователей, кем они являются. 

С подобными знаниями и возможностью работы в режиме 24/7, Атомаша существенно оптимизирует клиентскую поддержку. 

Александр Школьников, заместитель директора филиала «СмоленскАтомЭнергоСбыт»:

«Виртуальный помощник призван разгрузить персонал компании, консультирующий клиента, в части наиболее массовых вопросов, ответы на которые могут быть автоматизированы». 

Атомаша также знает всё о своём месте работы и с радостью поделится подробностями о деятельности «АтомЭнергоСбыта». Например, у неё можно узнать банковские реквизиты «АтомЭнергоСбыта», получить информацию о стандартах обслуживания, открытых вакансиях и условиях труда. Она знает о всех последних новостях и предстоящих мероприятиях компании и может рассказать о специальной программе «АтомЭнергоСбыта» по противодействию коррупции и хищениям в атомной отрасли.

Особенности 

Атомаша также отличается высоким профессионализмом: она умеет поддерживать разговор и на отвлечённые темы, но чаще всего остаётся сосредоточенной на своей сфере работы – индустрии энергетики.

chatbot-Atomasha-electricity

Если есть желание узнать побольше об индустрии энергетики или энергосбережении – можно смело обращаться к ней. 

Нельзя не отметить и то, что при разговоре с Атомашей создаётся впечатление диалога с реальным человеком: у неё есть несколько анимаций, позволяющих пользователю понять её настроение. При приветствии она машет человеку рукой, а если разговор о чём-то смешном, она может посмеяться. 

Атомаша каждый день учится чему-то новому, приобретает новые навыки и становится более эффективной в своей работе. Она собирает информацию по задаваемым вопросам, что позволяет руководителям узнать больше о вопросах клиентов и принять меры по улучшению работы Атомаши.

Справка

«АтомЭнергоСбыт» – это энергосбытовая компания Электроэнергетического дивизиона Госкорпорации «Росатом» АО «Концерн Росэнергоатом» – оператора российских атомных станций, одного из крупнейших производителей электрической энергии в мире.

В Смоленском регионе АО «АтомЭнергоСбыт» представлен 27 участками, а также 5 межрайонными отделениями.

Сайт компании: https://atomsbt.ru/smolensk