Инф банка ТКС очеловечился и приобрел новые навыки

Всего просмотров: 321

На сайте банка ТКС вслед за сменой дизайна произошло обновление виртуального консультанта.

Место анимированного Робота занял «банковский сотрудник» по имени Роман. Новый виртуальный робот-консультант (инф) сайта «Тинькофф Кредитные Системы», в отличие от предшественника, представлен в виде аватара – статичного фотоизображения молодого менеджера. Интерфейс инфа теперь больше напоминает окно онлайн-консультанта.

Интерфейс робота теперь стилизован под онлайн-чат

 

Перемены в имидже связаны с радикальным обновлением дизайна сайта ТКС. Образ банковского сотрудника лучше вписывается в него, органично соседствуя с широкоформатными фото и иллюстративной графикой. Кроме того, строгий и сдержанный дизайн виртуального робота в большей степени ориентирован на деловую аудиторию сайта.

Обновление коснулось не только образа инфа, но и его функционала. Новый интерфейс предусматривает сохранение истории диалога пользователя с виртуальным консультантом, чем не мог похвастаться анимированный Робот. Теперь пользователь всегда может в процессе разговора вернуться к предыдущей реплике для уточнения полученной информации и более удобного отслеживания контекста диалога.

Виртуальный помощник сам просит собеседника оценить разговор

 

Добавлена в арсенал инфа и еще одна функция – оценка собеседником полезности диалога. Она будет активироваться при ответах виртуального консультанта по таким темам, как кредитные карты, дебетовые карты, тарифы, минимальный платеж по кредиту. Роман стал уже четвертым инфом, наделенным функцией оценки: ранее эта опция была внедрена в виртуальных помощников на сайтах HeadHunter, Beeline.kz и Yota. Функция оценки позволит еще точней настроить базу знаний инфа и повысить удовлетворенность пользователя от общения с ним.