Муравей–помощник WebMoney

Всего просмотров: 455
У электронной системы расчетов «Вебмани» появился виртуальный консультант, который поможет в получении справки о работе в системе и энциклопедии WebMoney.
 
Чат-бот Ant имеет вид муравья неспроста он такой же трудолюбивый и самостоятельный, как это милое насекомое. Чат-бот работает таким образом, чтобы дать ответ, задав всего лишь несколько уточняющих вопросов.
 
Основанием для внедрения технологии чат-ботов является необходимость в снижении нагрузки на службу поддержки клиентов. База знаний чат-бота содержит около 22.000 правил, на основе которых формируется ответ пользователю. По итогу первого дня работы к чат-боту обратилось более 400 клиентов.
 
Виджет инфа WebMoney
 

«В проекте чат-бота для WebMoney мы реализовали весь накопленный опыт построения технической поддержки. Разработка длилась три месяца, но это не конец: мы будем наблюдать за динамикой вовлеченности пользователей и проводить дополнительное обучение чат-бота, основываясь на диалогах с ними», отметил Евгений Кузнецов, коммерческий директор «Наносемантики».

Справка:

WebМoney международная электронная платежная система, которая позволяет мгновенно проводить платежные операции и отправлять деньги в любую точку мира. На текущий момент в системе зарегистрировано более 15 млн пользователей, а каждый месяц проводится более 20 миллионов операций.