Наносемантика подводит итоги 2018 года

Хайп – это не всегда хорошо, но нашим чат-ботам он точно пошел на пользу. В последние два года активно обсуждался вопрос пользы чат-бота для бизнеса, от малого до великого. Конечно, чат-бот нужен не всем. Об этом и о других заблуждениях мы не раз говорили и в статье и со сцены. Для нас важно сформировать правильное понимание как самой технологии, так и необходимости ее внедрения в рабочие процессы. Нам не интересно продавать свой продукт тому, кому он не принесет никакой пользы, поэтому у нас не сотни клиентов в год. Хоть их и мало, но о них знает вся страна и даже за ее пределами. Благодаря крупным клиентам мы расширили свой опыт разработки и лингвистическую базу наших ботов.

О цифрах

Этот год был для нас очень интересным и насыщенным. Следующие цифры это доказывают.

chatbot-nanosemantics-resultsЧат-боты наиболее популярны в банковской сфере, для телеком-операторов и в качестве HR-ассистентов. И это не удивительно, потому что в этих сферах наибольшая нагрузка на контактный центр (он же – служба поддержки клиентов), сотрудники которого ежедневно получают однотипные запросы и дают одни и те же ответы. Боты снимают эту нагрузку и оставляют для операторов только нестандартные ситуации.

Мы сделали анализ всех проектов Наносемантики по этим трем направлениями, и вот что получилось:

chatbot-bank-telecom-hr

Мы видим, что среди ботов клиентов Наносемантики по трем отраслям лидируют чат-боты для мобильных операторов. У них наибольший процент людей, которые повторно обращаются к чат-боту за помощью. У HR-бота их меньше, потому что, как правило, одни и те же люди ищут работу не так часто, как у них могут возникать вопросы касательно тарифа мобильного оператора или состояния счета в банке.

Больше всего пользователи любят общаться на неформальные темы: часто спрашивают анекдоты, про настроение, погоду, личную жизнь персонажа. Зная это, мы стараемся “оживлять” наших чат-ботов, создавать для них уникальную личность и характер. Редко, но они даже могут разозлиться и послать собеседника куда подальше.

Проекты года

В этому году мы удачно справились с задачей для магазина Декатлон и будем продолжать расширять базу знаний их виртуального консультанта Декабота. Кроме него, мы реализовали следующие крупные проекты:

  1. Чат-бот для высшего учебного заведения – Юра Вышкин –  доступен на сайте ВШЭ, консультирует пользователей по юридическим вопросам.
  2. Белорусская красавица Злата для ОАО “АСБ Беларусбанк”первый чат-бот для банка в Беларуси.
  3. Мия для “МТС Беларусь” – также первый бот для оператора связи в Беларуси. Дополнительно, среди опций чат-бота есть оценка лояльности клиентов (NPS), своего рода KPI чат-бота, о котором мы подробнее рассказывали на портале E-xecutive.
  4. Чат-бот для страхования – проект с с BNP Paribas CARDIF. Бот Карди консультирует по продуктам компании, доступен на сайте и в мессенджерах.
  5. Чат-боты для мессенджера на нейронных сетях OLPORTAL – Блондин и Блондинка. Идея чат-ботов OLAi в том, что они общаются за вас на общие, личные темы, говорят на английском и русском языках.

В следующем году будет больше статей и публикаций: здесь в блоге, на наших страницах в соц. сетях, на страницах медиа-изданий. Мы будем продолжать вести свой Youtube-канал про чат-ботов, добавим туда образовательный контент. Будем продолжать участвовать в отраслевых и профильных мероприятиях в 2019 году.  

На новый год мы поставили себе высокую планку. Всегда есть куда расти, главное – понимание, как это сделать, и наличие сильной команды. И то, и другое у нас уже есть. И всем вам мы желаем добиваться поставленных целей, доверять и ценить своих сотрудников и клиентов. До встречи в новом году!