«Наносемантика» представила виртуального консультанта Р24

Всего просмотров: 489
Виртуальный помощник усилит службу клиентского сервиса ВТБ24.
 
На сайте банка ВТБ24 начал работу виртуальный консультант, созданный компанией «Наносемантика». Робот отвечает на вопросы пользователей в автоматическом режиме и уже доступен со всех устройств жителей Москвы и Московской области.
 
ВТБ24 стремится широко использовать современные телекоммуникационные технологии для обеспечения максимально удобного и доступного сервиса для клиентов. Благодаря этому многие услуги ВТБ24 предоставляются круглосуточно, что подчеркнуто в самом названии банка. Виртуальный консультант (или инф) органично вписался в политику ВТБ24, став дополнительным, действующим 24 часа в сутки, онлайн-каналом помощи клиентам. Кнопка, под которой скрыт виртуальный помощник, располагается на всех страницах сайта в Москве и Московской области.
 
 
Созданная «Наносемантикой» база знаний робота позволяет ему понимать запросы пользователей и давать на них верные ответы. Инф оказывает техническую поддержку, консультирует пользователей по поводу услуг для физических и юридических лиц, реквизитов, позиций банка в рейтингах и по многим другим темам.
 
Помимо ответов на вопросы клиентов инф дает им важные подсказки при выборе кредита, кредитной карты и типа вклада. Кроме того, он помогает посетителям ориентироваться на сайте. Например, в ответ на вопрос о месторасположении отделений или банкоматов дает ссылки на соответствующие страницы. Консультант реагирует и на те реплики, которые не имеют прямого отношения к банку и его продуктам: умеет поддержать разговор на отвлеченную тему, принимает похвалу и критику и даже может рассказать анекдот. Однако при первой возможности возвращает пользователя к деловому разговору: «Давайте расскажу лучше, как оформить вклад». Если собеседник медлит с продолжением разговора, инф берет инициативу на себя – делится информацией об акциях и специальных предложениях.
 
Ожидается, что дополнительный круглосуточный канал связи снизит нагрузку на колл-центр банка и сделает анонсирование новостей и спецпредложений более эффективным за счет ненавязчивой диалоговой формы. И, конечно, позволит клиентам банка быстро и просто разрешать свои вопросы.
 
Есть основания считать, что инф уже начал оправдывать ожидания своих заказчиков: в тестовый 30-дневный период работы на сайте были эффективно обработаны около 8000 запросов пользователей.
 
Анна Зубкова, руководитель корпоративных продуктов компании «Наносемантика»«Невозможность качественно обслужить всех своих клиентов в быстрые сроки – головная боль любой компании. Автосообщения вроде «Ожидайте, оператор свяжется с вами в течение N минут» вызывают оскомину у любого клиента, звонящего в контактный центр. Для получения ответа на элементарный вопрос – «Какая комиссия за снятие наличных в чужих банкоматах?», – тратится порой немыслимое время. Мы рады, что у клиентов ВТБ24 теперь есть возможность получить оперативную помощь в любое время суток, а у службы техподдержки банка – сосредоточиться на решении сложных вопросов, не отвлекаясь на типовые обращения».
 
Полезные ссылки
 
  • Посмотреть короткий видеоролик про инфа ВТБ24

Справка:
 
Банк ВТБ24 – один из крупнейших игроков российского рынка банковских услуг. Входит в международную финансовую группу ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. Сеть банка формируют 1023 офиса в 72 регионах страны. ВТБ24 предлагает клиентам основные банковские продукты, принятые в международной финансовой практике.
 
В числе предоставляемых услуг: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы. Часть услуг доступна клиентам в круглосуточном режиме, для чего используются современные телекоммуникационные технологии.