Разбор чат-ботов: проводим вебинар

Всего просмотров: 569

25 июля в 12:00 проводим ВЕБИНАР «Чат-бот-FAQ: разбор нестандартных вопросов», на котором мы ответим на очень интересные, уникальные и нестандартные вопросы от наших клиентов и слушателей.

Вебинар проводится для членов сообщества Call Center Guru, но принять участие сможет любой желающий, предварительно пройдя регистрацию на портале.

В вебинаре мы дадим конкретные ответы, без воды и по существу.

  • Разберем реальные ситуации, с которыми сталкиваются наши заказчики.
  • Обсудим тему персональных данных.
  • Расскажем, как чат-боты понимают особенности русского разговорного языка.
  • Рассмотрим задачи, для которых нужны чат-бот на нейросетях.
  • Выясним, есть ли польза от голосовых ботов или это дань моде.
  • Поможем защитить проект внутри вашей компании.
  • И конечно, научим вас оценивать окупаемость и эффективность чат-бота. Возможно ли это в принципе?
Для кого вебинар?

Вебинар будет интересен руководителям департаментов клиентского сервиса, маркетинга и продаж, операционным менеджерам контактных центров, тренерам, HR-специалистам, ответственным за управление персоналом, и всем, кто интересуется технологией чат-ботов и автоматизацией процесса обслуживания клиентов.

Тематические блоки вебинара

У вебинара не будет строгого регламента. Мы подготовили около 30 вопросов, которые разделены на следующие тематические блоки.

Лингвистика и способность чат-ботов к «пониманию»

Как чат-боты распознают эмоциональность речи, скрытые смыслы, сарказмы? Поймет ли чат-бот запрос, если человек написал ему несколько сообщений подряд? Как чат-бот «выкручивается», если он не знает ответ или не понял вопроса?

Технические вопросы

Можно ли бота интегрировать с новостными ресурсами, курсом валют, результатами матчей? На какой площадке лучше размещать пилотный (тестовый) проект чат-бота: где обычно много обращений или мало? Есть ли у нас свое распознавание речи? Кто несет ответственность, если возникают проблемы с распознаванием запросов?

Чат-боты и нейросети

Если чат-боту нужно будет обрабатывать фотографии или аудио, нужны ли будут тут нейросети? Возможно ли сделать такого чат-бота?

Персональные данные

Какие данные о ваших клиентах мы видим? Есть ли отличия в работе с  персональными данными по разными видам интеграции решения?

Эффективность чат-бота

На сколько процентов вырастет уровень и качество self-service после внедрения голосового бота? Насколько эффективно внедрение чат-бота, если он решает всего 20% вопросов? Как защитить проект перед руководством и доказать его финансовую эффективность?

Общие вопросы

Когда чат-боту требуются доработки? Какие они бывают и сколько стоит их внедрение? Можно ли научить сотрудников компании-заказчика самостоятельно программировать на нашем языке? Как перенаправлять поток клиентов из голосового канала (звонки) в чат-бота?

Вебинар проведут:
  • Анна Власова, руководитель отдела лингвистики.
  • Андрей Золотарёв, коммерческий директор.
  • Станислав Ашманов,генеральный директор.

Будем рады всех видеть! Регистрируйтесь на вебинар заранее, так как количество мест ограничено.

Зарегистрироваться