Чат-боты для социальных сетей

Всего просмотров: 47

Чат-боты стали неотъемлемой частью большинства популярных социальных платформ. В американской и европейской среде наиболее востребованы чат-боты в Facebook, в России и странах СНГ – это чат-боты для социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники, а также мессенджеров Telegram, Viber и WhatsApp.

                                       

Чат-бот Дана для Beeline Казахстан в мессенджере Telegram.

Использование чат-ботов на социальных площадках дают возможность наладить контакт с действующими клиентами и привлечь новую аудиторию. Функции, которые могут выполнять чат-боты в социальных медиа весьма разнообразны:

  • сбор отзывов о компании или ее продуктах;
  • проведение опросов;
  • информирование о новых товарах, обновлениях услуг и пр.;
  • проведение акций и конкурсов среди пользователей чат-бота;
  • консультирование и ответы на частые вопросы;
  • помощь с подбором товара/услуги;
  • сбор заявок с контактными данными и многие другие.

Если пользователи используют чат-бота повторно, можно сказать, что бот сделан хорошо. Например, в личном кабинете для клиентов “Наносемантики” можно посмотреть, какую долю из всех пользователей чат-бота составляют “вернувшиеся” (т. е. повторные) и “новые” пользователи. Повторные обращения к чат-боту косвенно отражают лояльность аудитории к бренду, и напрямую отражает одобрение такого способа коммуникации. Дальше остается только правильно сегментировать вернувшихся пользователей, чтобы определить, как в будущем чат-боту вести с ними диалог.

      

Чат-бот Зоряна для мобильного оператора “Киевстар”, доступна в Viber, Telegram и Facebook.

Как один из способов развития отношений с пользователем, чат-бот может отправлять ему нотификации, или push-уведомления, основываясь на его интересах и предпочтениях. В сообщении может содержаться персональная скидка или информация о рекламной акции на товар, приглашение на персональную консультацию или открытие новой точки продаж.

Сегодня делать чат-ботов для социальных сетей и мессенджеров стоит всем: от маленького интернет-магазина детских игрушек до крупных финансовых организаций. Разница лишь в объёме поставленной задачи. Но даже для небольших компаний чат-бот будет экономить время, которое можно потратить на развитие бренда или поиск новой аудитории.