Bankir.ru: «К виртуальной Алисе у нас давно относятся как к реальному сотруднику»

Всего просмотров: 224

 

В банке DeltaCredit уже пятый год работает виртуальная Алиса. Она – прекрасный специалист, ее любят клиенты и сотрудники. О том, как удалось создать такого робота-консультанта, а также о том, почему удаленные каналы обслуживания – это будущее российских банков, Bankir.Ru рассказала Ирина Асланова, вице-президент по развитию бизнеса, член правления банка DeltaCredit.

Bankir.ru: Вы комплексно развиваете каналы удаленного обслуживания. Именно в рамках общей работы банка в этом направлении у DeltaCredit и появился виртуальный консультант Алиса, или были какие-то другие причины? Как вы пришли к созданию виртуального консультанта?

Ирина Асланова: Да, мы были первым банком, запустившим виртуального робота-консультанта Алису. Она появилась еще в 2008 году. Наш Центр клиента работает с 8.00 до 20.00. Это вполне удобное и комфортное время для клиентов, мы провели исследования и выяснили, что в этот период времени большинство потенциальных и реальных клиентов успевают задать все вопросы нашим специалистам. Наши специалисты ведь не только консультируют тех, кто хочет взять ипотеку, но и занимаются обслуживанием существующих клиентов: кому-то нужна справка для налоговой инспекции, кому-то справка для работодателя, и т.д.

Во-первых, это те, кто приходит поздно домой и никак не успевает или не может позвонить нам на работе. Во-вторых, региональные жители, у которых разные часовые пояса с Москвой. Для этих целей мы решили внедрить на сайте виртуального консультанта, который поможет решить различные вопросы, связанные с ипотекой. Такова история появления Алисы.

Полный текст интервью читайте по ссылке.