Bankir.ru: «Информационный помощник должен научиться предугадывать желания клиента»

Всего просмотров: 306

 

Банки все активнее начинают внедрять информационных помощников, с которыми клиенты банка – как потенциальные, так и существующие – могли бы решать возникающие вопросы. О том, как почетную миссию финансового консультанта и виртуального советника выполняет на сайте банка синий инф по имени Эликс, рассказал директор по ИТ и инновациям Эlixir банка Денис Королев.

Bankir.ru: Что нового за последнее время Эlixir банк внедрил в плане обслуживания клиентов? Какие автоматические функции информирования клиентов были добавлены?

Денис Королев: С момента запуска в сентябре 2012 года мы активно развиваем направления качества сервисного обслуживания клиентов и удобства использования дистанционных услуг. В помощь посетителям сайта мы внедрили виртуального консультанта – инфа, – которого назвали Эликс. На наш взгляд, этот нестандартный подход поможет улучшить понимание финансовых услуг и приблизить банк к клиенту. На Западе виртуальные консультанты существуют давно и в различных видах – это и 3D-модели, и видеоинсталляции, и, по сути, клоны или аватары живых людей. Но в России это направление стало развиваться не очень давно.

Полный текст интервью читайте по ссылке.