Bankir.ru: Банковский Sonny

Всего просмотров: 212

 

Банки стремятся идти в ногу со временем, развивают технологии, предлагают клиентам технологичные продукты и обслуживание, совершенствуют онлайн-каналы.

Ведь понятно, что здесь работает принцип: кто первый сделал что-то удобное, того и клиенты. Виртуальные консультанты в российских банках появились в трудном, но креативном 2008 году. Первопроходцем был ипотечный банк «Дельтакредит», но сегодня аналоги виртуальных помощников есть у ряда кредитных организаций. И банки уже готовы сделать следующий шаг: идет работа над телефонным роботом-помощником, который будет общаться с клиентами голосом.

«Для банковской сферы виртуальный консультант – это, в первую очередь, реальный помощник, который способен автоматизировать обработку частотных клиентских запросов и облегчить посетителям работу с сайтом, – рассказывает Евгений Кузнецов, коммерческий директор компании «Наносемантика». – С другой стороны, забота о посетителях сайта, их удобстве и приятном опыте от общения с компанией – это работа на формирование лояльности и позитивного имиджа компании в их глазах, и это уже не что иное, как PR». Также не стоит забывать о том, что виртуальный консультант сохраняет все разговоры с посетителями – все диалоги доступны владельцу виртуального консультанта в личном кабинете. Это уникальный источник обратной связи от клиентов – регулярный просмотр разговоров позволяет определить, какие проблемы отмечают пользователи в продуктах, как они оценивают предложения компании, какие вопросы их на самом деле волнуют.

Полный текст статьи можно прочитать по ссылке.