Банкир.ру: Технологические мускулы

Всего просмотров: 231

Разработчики IT-решений для банковского сектора и системные интеграторы рассказали о своих планах. Как о долгосрочных внедрениях, где работа длится порой не один год, так и о новых клиентах, которые приступают к внедрениям только сейчас. 

Банки – одни из самых главных покупателей IT-решений. И хотя экономическая ситуация сейчас тяжелая, и банкиры не выпускают из рук ножниц, обрезая все, что можно обрезать в затратах, затраты на технологии махом сократить не получится. Во-первых, потому что процесс внедрения уже запущен – не останавливаться же на полдороге? А во-вторых – кризис пятилетней давности уже показал, что тот, кто не стал мелочиться на технологиях тогда, очень быстро вскочил на коня и поскакал вперед.

Разработчики IT-решений для банковского сектора и системные интеграторы рассказали о своих планах. Как о долгосрочных внедрениях, где работа длится порой не один год, так и о новых клиентах, которые приступают к внедрениям только сейчас.

Среди опрошенных экспертов от разработчиков – Анна Зубкова, руководитель корпоративных продуктов «Наносемантики»:

«Наши роботы научились перезванивать клиентам»

– Если раньше нашим основным продуктом для банков был виртуальный робот-консультант для сайта, то теперь мы стремимся помочь нашим партнерам в банковском секторе выстроить единый канал обработки пользовательских запросов онлайн. У нас уже есть интегрированное решение, которое объединяет в одном окне робота, онлайн-консультанта и сервис обратного звонка. Первым клиентом, внедрившим это решение, стал Московский кредитный банк. Мы видим, что этот продукт востребован, – поэтому намерены развивать его и дорабатывать. И, естественно, предлагать другим банкам.

Сейчас уже подтвержден и находится в разработке аналогичный проект для банка «Тинькофф Кредитные Системы». Виртуальный консультант, или инф, работает на сайте банка с марта 2013 года, но в дальнейшем он будет выставлен в связке с онлайн-чатом.
Называть конкретных клиентов не буду, чтобы не нарушать договоры о неразглашении по не реализованным пока проектам. Однако отмечу, что мы наблюдаем спрос, во-первых, на автоматизацию обработки запросов в интернет-банкинге, а во-вторых, на внедрение сервисов самообслуживания в мобильные приложения…»

Полный текст статьи доступен по ссылке