Чат-боты для внутренней поддержки

Всего просмотров: 587

Построение эффективной системы внутренних коммуникаций — важная задача для любой компании. Раньше использовались корпоративные издания и информационные стенды, которые сменились электронной почтой, интранетом, а также рядом других методов. Из современных инструментов выделяются соцсети и мобильные приложения фирмы, но они зачастую неудобны и неспособны своевременно помочь сотрудникам. Почему виртуальный ассистент — лучший способ обеспечения внутренней поддержки?

Удобство

Email-рассылки зачастую теряются в десятках других писем, приоритетных для работы. Корпоративные соцсети и приложения для фирмы, конечно, более оптимальный способ взаимодействия, чем интранет, но они вряд ли покажутся сотрудникам удобней привычных для них сервисов.

Чат-бот выигрывает тем, что его можно интегрировать напрямую во внутреннюю систему и любую соцсеть: в WhatsApp, Telegram, ВК, Facebook Messenger. Сотрудникам не нужно менять привычный способ общения и искать поддержку во внешних сервисах — чат-бот всегда под рукой.

Функции

Работники могут неделями или месяцами не заходить в интранет, тем самым пропуская объявления, которые там публикуются. Через бота можно моментально запустить push-уведомление. Он знает расписание встреч и собраний, ответит на любой вопрос о компании, структурах, контактах, расположении сотрудников. Человек тратит время на поиск, а чат-бота за долю секунды получает информацию из обновляемой базы данных и дает ответ.

Обучение новых сотрудников с помощью чат-бота – еще одна полезная функция. Найти обучающие материалы по теме, шаблоны скриптов и документов, инструкции пользования программами – об этом может рассказать чат-бот, а потом проверить знания, проведя тестирование в формате естественного диалога. На выходе в отдел попадают данные о количестве правильных ответов каждого кандидата.

Чат-бот может собирать отзывы ваших сотрудников о работе в компании, принимать жалобы и предложения (можно в анонимном порядке). Это позволит избежать неприятных разговоров «на кухне», если дать им возможность выговориться, хоть и чат-боту. Главное – следить за этими сообщениями и стараться создать максимально комфортные условия работы для всех.

Также чат-бот может помочь сотруднику расслабиться и отдохнуть в перерыве, рассказать ему историю, анекдот, просто поговорить на отвлеченные темы.

Непрерывная доступность

Чат-боту не нужно спать, есть, брать перерывы или отпуска. Проконсультировать сотрудника или решить технические проблемы он может в режиме 24/7. Для работы нужен лишь интернет и точки выхода на специалиста поддержки, если он не понимает запроса. Чтобы таких переключений было меньше, необходимо постоянно анализировать диалоги и обновлять базу данных.

В ближайшем будущем чат-бот должен стать бэкэндом корпоративной коммуникации и взять на себя многие рутинные задачи. Сотрудникам не составит труда «подружиться» с виртуальным коллегой и регулярно использовать его в работе. А появившееся свободное время и ресурсы можно потратить на развитие других направлений.