Чат-бот в недвижимости: какие задачи он решает

Всего просмотров: 972

«Использование искусственного интеллекта в секторе недвижимости позволит не только повысить эффективность выполнения операционных задач, но и изменит процессы принятия решений»,

— утверждают в PwC.

Как и в любой отрасли, в секторе недвижимости есть отделы по работе с клиентами. Основная боль отдела всегда заключалась в том, что клиент мог обратиться в любое время, которое сотрудники считают «нерабочим». Из-за этого накапливалось много обращений, которые не были обработаны «здесь и сейчас». Риск потери клиента в данном случае слишком высок. Чат-бот здесь выступает отличным инструментом в помощь менеджерам по работе с клиентами.

Целью любого девелопера или риэлторского агентства – продать помещение или квартиру. Процесс предшествующий непосредственно моменту оплаты – это выявление потребностей клиента и формирование соответствующего предложения. Как правило менеджерам приходится отвечать на стандартные вопросы изо дня в день: «сколько стоит квартира», «сколько метров жилая площадь», «можно ли оформить ипотеку»,  «есть ли парковка», «пришлите пример договора на покупку квартиры» и т. п. Чат-бот может взять эту нагрузку на себя, и менеджерам останется только приехать на место и провести показ.

potrebnost-v-ustanovke-chatbot

Чат-бот в сфере недвижимости выполняет следующие задачи:

  • консультация клиентов по доступным объектам, компании, условиям и способам покупки, любая справочная информация;
  • выявление потребностей и подбор квартиры;
  • запись на встречу в офисе или на показ квартиры.

Чат-бот вежливо общается с посетителями сайта, отвечает на вопросы и следит за тем, что искал пользователь, чтобы в дальнейшем предложить ему подходящие варианты. Например, клиент может задать чат-боту вопрос про фундамент дома, план сдачи квартир, типовой договор покупки жилья и т. д.

В чат-боте можно реализовать и более сложный функционал. Например, чат-бот риэлтор спросит у пользователя «сколько человек будет жить в квартире?». На основе полученного ответа робот подберет подходящие по количеству комнат и функциональности планировок квартиры. Если же у бота возникнут трудности с ответом, он переключит диалог на свободного оператора и передаст ему всю историю переписки.

Главным преимуществом чат-бота для недвижимости является автоматизация. Чат-бот закроет первую линию вопросов потенциальных клиентов, тем самым высвободит время риэлтора для более качественной подготовки к показу квартиры, и отсеет случайных и слабо заинтересованных посетителей.

Чат-боты эффективны не только на сайте. Они могут выполнять тот же самый функционал в мессенджерах и соц. сетях, и даже больше. Боты могут отправлять стикеры, эмодзи, работать с геолокацией. Как известно, практически половина траффика в интернете приходится на смартфоны. Например, на промо-сайте нового жилого комплекса можно установить всплывающее окно, которое будет перенаправлять человека в чат-бот в мессенджере или соц. сети.

Если человек хоть раз воспользовался чат-ботом (то есть однажды прошёл по ссылке, и бот поселился в его месенджере), то у вас — владельца бота — появляется возможность присылать ему любую информацию. Чат-бот риэлтор может присылать сообщения о старте продаж или акциях на последние квартиры в комплексе. Такой маркетинговый ход существенно сокращает стоимость привлечения клиентов.

Чат-бот технология универсальна и отлично подходит для недвижимости, хоть и мало компаний пока ее используют у себя. Чат-ботами уже активно пользуются крупные банки, мобильные операторы, страховые компании, ритейлеры. 

Мы провели небольшое исследование отрасли, и судя по данным из сервиса Wordstat Yandex, самые ёмкие запросы по покупке недвижимости выглядят так:

zaprosy-nedvizimost

Если углубиться в динамику запроса «купить квартиру», то мы увидим, что пиковый спрос на жильё приходится на январь, март и октябрь месяцы. В эти периоды застройщики ведут активное маркетинговое продвижение через разные каналы привлечения трафика (онлайн и офлайн), соответственно, растет нагрузка на менеджеров. С чат-ботом обрабатывать заявки будет легче и вырастет эффективность живого контакта с клиентом.

Получите консультацию наших специалистов по тому, чем чат-бот может быть полезен именно вам.

Получить консультацию