Рынок чат-ботов в Беларуси

Всего просмотров: 239

В Беларуси технология чат-ботов представлена слабо, несмотря на большую концентрацию высококвалифицированных IT-специалистов в стране. В большинстве случаев чат-боты в Беларуси представлены в виде кнопочных ботов c заранее прописанными ответами, они не ведут диалога с пользователями и мало отличаются от мобильного приложения. В основном это чат-боты в мессенджерах Viber и Telegram.

Среди платежных банковских ботов можно выделить чат-бота Приорбанка. Бот предоставляет информацию об офисах, банкоматах и курсах валют, знакомит пользователя со своими продуктами и услугами и позволяет совершить платежи за мобильную связь, интернет, штрафы ГАИ, коммунальные платежи.

priorbank_bot

Другие банки связывают пользователей с онлайн-консультантами через мессенджеры.

Довольно интересен бот Byngobot, разработанный СООО «СИСТЕМНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ».

С помощью этого чат-бота можно совершать платежи через Telegram, Viber и Messenger c карты любого банка. Для совершения платежа бот выводит окно платежного сервиса Webpay, в котором нужно ввести данные карты для оплаты. На наш взгляд, было бы удобнее, если бы была возможность подключить карту один раз, чем каждый раз вводить данные заново.

Пожалуй, самым ярким примером чат-бота у банка является чат-бот Злата для ОАО «АСБ» Беларусбанк», который был создан внутри нашей Лаборатории.

Злата очень классная! Она сразу понравилась пользователям банка, обладает прекрасным чувством юмора, постоянно совершенствуется по части ответов. подробнее мы писали о ней в этой статье.

Вот примеры забавных диалогов со Златой:

chatbot-zlata-smeshnaja

Чат-бот для Национального художественного музея

Единственный чат-бот в культурной среде Беларуси. Работает он так: посетитель музея, заинтересовавшись любым экспонатом, отправляет название работы сообщением в мессенджере Фейсбука или пишет сообщение через страницу чат-гида Art Museum Belarus. Через мессенджер можно узнать режим работы музея и стоимость билетов. Чат-гид уже понимает три языка: русский, белорусский и английский.

Прекрасным примером чат-бота для коммунальных служб служит чат-бот портала «Мой город». Пользователи могут начать переписку и получать в режиме реального времени информацию об аварийных и плановых отключениях коммунальных услуг, а также сроках устранения неполадок в любом из домов, находящихся на обслуживании организаций ЖКХ.

portbelbot_115.бел

Чат-бот появился даже у ресторана «Скотный двор» в Минске. Через него можно сделать заказ онлайн, забронировать столик или просто посмотреть меню и цены. Программа запомнит ваши любимые блюда, и они будут отображаться в отдельной вкладке — не придется ничего долго искать. Правда, пока что чат-бот работает только для заказа еды на вынос.

skotnyj_dvor_minsk skotnyj_dvor_minsk

Делаем выводы

Белорусский рынок чат-ботов – это непаханое поле для работы, особенно по сравнению с соседней Россией. Тотальный переход на текстовое общение плавно приводит местных жителей к мысли о том, что чат-боты – это удобно, быстро и дешево!

Рынку потребуется всего пару лет для перехода на новый канал общения с клиентами. Те компании, которые еще сомневаются, стоит ли им внедрять чат-бота в бизнес-процесс, мы советуем получше разобраться в разновидностях чат-ботов и какие задачи они могут решать уже сегодня и с какой эффективностью.