Forbes.ru: 5 шагов к революции ботов. Когда чатботы захватят ритейл и что им для этого нужно?

Всего просмотров: 250

 

Чтобы виртуальные собеседники действительно помогали выбирать товары и делать покупки, они должны стать полезнее, привычнее и выработать свою этику.

Интернет-магазин ближайшего будущего будет напоминать лавку средневекового купца. Не по внешнему виду, а по ощущениям у покупателей. Ведь весь процесс будет происходить в форме беседы, только в роли продавца будет чатбот. Вы наверняка слышали, как с помощью голосового бота Amazon Alexа детсадовец без разрешения родителей заказал на дом доставку дорогих игрушек. Или о том, что в мессенджере Kik такие магазины, как H&M и Sephora продают подросткам товары с помощью чатботов, подбирающих товары и оформляющих заказы. Что такое чатбот? Это программа, которая старается общаться с пользователем как человек. Самые распространенные интерфейсы чат-ботов — мессенджеры и чаты на сайтах. Главная причина ожидающей нас чатбот-революции — природа человека, которому легче всего что-то продать в процессе беседы. И выиграют от этой революции в первую очередь ретейлеры, которые смогут больше зарабатывать и меньше тратить на обслуживание.

Чтобы это произошло, осталось сделать всего несколько вещей. Продолжение в материале на forbes.ru.