FutureBanking: Авточаты с искусственным интеллектом

Всего просмотров: 408

На портале Futurebanking.ru вышла статья руководителя корпоративных продуктов Анны Зубковой о диалоговых сервисах с искусственным интеллектом, которые отвечают последним банковским трендам в клиентском сервисе: мультиканальность, автоматизация и самообслуживание.

«…Специалисты российской компании «Наносемантика» уже давно начали думать над решением, которое позволило бы сочетать плюсы традиционных инструментов поддержки клиента, избегая при этом их минусов. Мы проанализировали поток запросов от пользователей сайтов крупных банков и пришли к выводу: большинство вопросов часто повторяются и ответы на них можно автоматизировать. Так появились авточаты — виртуальные роботы, наделенные базой знаний и искусственным интеллектом.

Установленный на сайте виртуальный робот в режиме онлайн мгновенно дает пользователям ответы на распространенные, часто задаваемые вопросы, причем в любое время суток. По статистике 30–37% запросов, которые поступают роботу, приходятся на нерабочее время. При этом авточат — не просто электронная справка. Обладающий искусственным интеллектом виртуальный робот способен поддерживать беседу и отвечать на вопросы с учетом ее контекста.  Сайты банков предлагают клиенту продукты, но при этом часто не дают возможности сравнить их между собой. Например, понять, чем отличаются классическая банковская карта от золотой, один вклад от другого. Виртуальные роботы, работающие на сайтах банков, значительно повышают осведомленность пользователя. Они активно предоставляют ссылки, которые ведут на страницы с описанием продукта, а могут дать и прямой ответ на поставленный вопрос. В результате глубина просмотра сайта увеличивается приблизительно в два раза, что положительно влияет и на конверсию пользователей в покупателей…»

Полный текст статьи доступен по ссылке