KPI для робота: как оценить эффективность чат-бота

Одно дело создать чат-бота, другое – понять, насколько он эффективен. В Личном Кабинете клиентов “Наносемантики” доступны различные метрики, которые формируют KPI чат-бота. К ним относятся:

  1. количество пользователей;
  2. количество диалогов с чат-ботом: в целом, входящих и исходящих сообщений, глубина диалогов;
  3. оценка диалога;
  4. нераспознанные реплики или ошибки чат-ботов;
  5. количество кликов по ссылкам внутри;
  6. популярные темы диалогов;
  7. индекс потребительской лояльности (NPS).

Подробно о каждом показателе мы написали на портале Executive.ru.