New-retail: Нужен ли вам чат-бот? Руководство для ритейлеров

Всего просмотров: 344

 

В последний год чат-боты превратились в важнейший тренд в российском e-commerce. В первую очередь это связано с проникновением мессенджеров в жизнь россиян. Сейчас как минимум 80 миллионов наших соотечественников пользуются Viber, WhatsApp или мессенджером Facebook. Очевидно, что речь идет о новом канале продаж.

Именно поэтому все мессенджеры или уже обзавелись или в ближайшее время обзаведутся функционалом для поиска и оплаты товаров.

Чат-боты – это технология, позволяющая вести в автоматическом режиме диалог с пользователями и учитывать их ответы и их данные для продолжения беседы. Чат-боты используются в мессенджерах, а также на сайтах, и позволяют генерить лиды, продвигать товары и, конечно, же продавать. В случае продаж в мессенджерах альтернативы чат-ботам нет, если конечно вы – не владелец мелкого бизнеса, готовый лично вести переписку с каждым клиентом.

Однако это не значит, что чат-бот необходим любому ритейлеру, или что один и тот же формат диалога подойдет для любого бизнес-кейса. INF.AI разрабатывает чат-ботов уже более десяти лет. В последнее время доля ритейла среди наших клиентов стабильно растет. Но в своей практике мы сталкиваемся с тем, что не все ритейлеры понимают, зачем именно им нужен чат-бот, и просто следуют за модным трендом. Поэтому мы создали небольшой реестр кейсов, в которых мы считаем применение чат-ботов оправданным, и хотим поделиться им с читателями New Retail.

Полный текст статьи читайте по ссылке.