Общаться с банками теперь проще: чат-боты пришли в Беларусь

Все больше банков стремятся автоматизировать работу своих контактных центров. Существуют различные для этого решения, в том числе, чат-боты, технология создания которых уже достаточно созрела для массового применения в банковской сфере. Так, белорусский банк ОАО “АСБ» Беларусбанк” стал первооткрывателем среди своих коллег. В этом году мы создали для них чат-бота, который с октября этого года работает на сайте банка.

Виртуального консультанта зовут Злата – стройная рыжеволосая девушка, одетая в фирменную одежду банка. Она успешно справляется со своими задачами. Злата консультирует по карте рассрочки «Магнит»,  потребительским кредитам, услугам «Интернет-банкинг» и «М-банкинг». Она ведет и удерживает диалог в текстовом чате, обращаясь к посетителю, и показывая ему ссылки-подсказки.

Директор Контакт-центра «Беларусбанка» Андрей Корбут рассказывает:

«Основная задача внедрения виртуального консультанта — снижение нагрузки с сервиса онлайн-консультирования. Большим плюсом Златы является то, что она обеспечивает обслуживание клиентов в нерабочее время, когда штатные сотрудники поддержки недоступны».

«На данный момент Злата оценивается положительно как сотрудниками, так и руководством. Запросы у пользователей весьма разные, а отзывы в основном положительные. Сотрудники ежедневно проводят анализ диалогов Виртуального консультанта. Основными показателями являются: количество диалогов, пользователей и сколько из них поставили оценку. Этот анализ позволяет корректировать ее диалоги и поведение», – говорит Андрей Корбут.

Полный текст статьи про чат-ботов для банков можно прочитать на портале myfin.by.