Про Грабли: «Вечно доступен: может ли робот заменить оператора call-центра?»

Всего просмотров: 357

В опубликованной на портале prograbli.ru статье Марии Сысойкиной «Вечно доступен: может ли робот заменить оператора колл-центра?» рассматриваются особенности устройства чат-ботов (виртуальных консультантов) и их возможности при использовании на сайтах интернет-магазинов.

Один из самых сложных и ресурсозатратных моментов при настройке клиентского сервиса – работа с покупателями. Рано или поздно любой развивающийся магазин сталкивается с огромным количеством звонков, которые не успевают обрабатывать менеджеры, бухгалтерия, логисты и все другие связанные службы компании. Вариантов несколько. Первый – запуск онлайн-консультирования в чате, создание своего отдела по работе с клиентами онлайн. Второй – передача обработки звонков и обращений на аутсорсинг. Третий – подключение чат-ботов.

Чем привлекательна идея подключения искусственного интеллекта к консультированию клиентов? Самыми главными плюсами являются — обучаемость, круглосуточная доступность, ненормированный рабочий график без социальной специфики.

Особенности интеграции чат-ботов, их задачи и возможности более полно описаны в статье по ссылке.