Telecom Daily: Консультируют роботы

Всего просмотров: 286

 

Многие операторы связи прибегают к помощи «искусственного интеллекта» для обслуживания абонентов. К примеру, московская «дочка» «Мегафона», компания NETBYNET, «взяла на работу» робота, виртуального консультанта по имени Анна.

Робота (Инфа), размещенного на сайте NETBYNET, разработала компания «Наносемантика». Инфы на естественном человеческом языке ведут с посетителями диалог посредством текстового чата. В компетенцию робота Анны из NETBYNET входят консультации по общим и часто задаваемым вопросам о компании, продуктах и услугах, условиях подключения, техническая поддержка пользователей, а также навигация по разделам сайта.

В «Наносемантике» считают, что робот избавляет клиентов от необходимости долго искать нужную информацию на сайте или звонить в контактный центр. По словам разработчиков, виртуальный помощник также обладает функционалом для взаимодействия с базой товаров из интернет-магазина, что позволяет роботу быть в курсе информации о ценах и параметрах предлагаемого оборудования.

Подробнее читайте по ссылке.