商用聊天机器人

我方研发的虚拟聊天机器人能够模拟自然语言,进行人机对话并在信息系统中以对话框形式实现语音或文本的交互。在实际应用过程的中,我方开发的聊天机器人处理以下任务尤为高效:

  • 优化成本
  • 联络中心减负分流
  • 促进销售
  • 提高客户忠诚度

聊天机器人的用途

聊天机器人对接收到的问题及请求进行分类,并借助专业知识库对同一类型及反复出现的常见问题做出回答。聊天机器人可以帮助客户快速获取必要信息并解决人工联络中心呼叫拥堵问题。

聊天机器人仅在无法做出回答时将问题推送给人工客服。通过比对聊天机器人和人工客服的工作成本您将会发现,使用聊天机器人可以大幅缩减成本。

聊天机器人可以对网店销售提供极大的帮助。机器人可在对话过程中选取商品、针对所选商品进行介绍并将用户转接至购物车页面或人工客服。经过有效培训的聊天机器人可以促进消费者购物、指引消费者打开所需的页面、推送促销信息及其他重要信息。

聊天机器人可以在沟通过程中收集用户信息并记录历史对话。这种私人专属化沟通方式会提高沟通效率并提升客户忠诚度。此外,聊天机器人可以提供优质的24小时在线咨询服务,这一点正是公司价值观的绝佳体现!

产品

我方自主研发的平台具有众多特点:

多语种

该技术不依赖于特定语言,因此聊天机器人适用于任何语言。

个人隐私保障:

我方应用现有技术保障用户个人数据隐私。

部署灵活

可使用Nanosemantics的云端存储或用户的服务器(SaaS或On-premises)。

多通道

聊天机器人可加载于主流即时通讯工具、社交媒体或在线聊天室,如Facebook、Telegram、 Viber、 Skype、Skype for business及 Kick等。

语音识别

支持Yandex、CRT及Google的自动语音识别及文本转语音功能。

高兼容性

机器人可与CRM、ERP、web API及客户的内部应用程序兼容。

对话编辑

用户无需掌握程序语言,可直接使用自然语言编写复杂场景对话。

转接人工咨询

可将对话及历史消息转接至人工客服。

现有集成

项目范例

“Lockobank”
银行

聊天机器人玛利亚通过银行官网为客户提供服务。

“Beeline”
哈萨克斯坦通讯公司

聊天机器人达娜通过官网、Facebook、Telegram、Skype及手机客户端为客户提供服务。

“Kyivstar”
通讯公司

聊天机器人佐里亚娜通过官网、Facebook Messenger、Telegram和Viber为客户提供俄语及乌克兰语咨询服务。

关键数字

年市场经验
+
已完成项目
种语言
%
减负荷率
X
倍深入查看
X
倍搜索速度

用户反馈

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