Чат-ботов часто можно встретить на страницах Facebook или в группе в ВКонтакте. С появлением Telegram боты распространились как грибы: там они очень простые, и в основном выполняют только одну определенную функцию.
Чат-бот Дана для Beeline Казахстан в мессенджере Telegram.
Возьмем Facebook. Он в миг набрал популярность в Америке, а со временем и во всем мире: люди открыто рассказывают о себе, своих интересах, отмечают в постах посещение ресторанов и магазинов, читают новости, общаются. Россию тренд social media поглотил чуть позже, но также широко: даже пенсионеры пользуются Вотсапом и отправляют друг другу праздничные открытки. Стало очевидно, что компании могут извлечь из этого тренда пользу и для себя, определив подходящую для их аудитории площадку.
Использование чат-ботов в бизнесе означает укрепление отношений с клиентами и привлечение новых пользователей. Для этого у виртуального помощника есть ряд полезных функций:
- сбор отзывов о компании или ее продуктах;
- проведение опросов;
- информирование о новых товарах, обновлениях услуг и пр.;
- проведение акций, конкурсов;
- консультирование, ответы на частые вопросы;
- помощь с подбором товара/услуги;
- сбор заявок, контактов; и многое другое.
Если пользователи повторно обращаются к чат-боту, значит бот справляется со своими задачами. Например, в личном кабинете для клиентов “Наносемантики” можно посмотреть, какую долю из всех собеседников чат-бота составляют “вернувшиеся” (т. е. повторные) и “новые” пользователи. Повторные обращения к чат-боту косвенно отражают лояльность к бренду, и напрямую отражает одобрение такого способа коммуникации. Дальше остается только правильно сегментировать вернувшихся пользователей, чтобы определить, как в будущем чат-боту вести с ними диалог.
Чат-бот Зоряна для мобильного оператора “Киевстар”, доступна в Viber, Telegram и Facebook.
Как один из способов развития отношений с пользователем, чат-бот может отправлять ему нотификации, или push-уведомления, основываясь на его интересах и предпочтениях. В сообщении может содержаться персональная скидка или информация о рекламной акции на товар, приглашение на персональную консультацию или открытие новой точки продаж.
Сегодня делать чат-ботов для социальных сетей и мессенджеров стоит всем: от маленького интернет-магазина детских игрушек до крупных финансовых организаций. Разница лишь в объёме поставленной задачи. Но даже для небольших компаний чат-бот будет экономить время, которое можно потратить на развитие бренда или поиск новой аудитории.
