«Триколор» один из трёх лидеров операторов спутникового ТВ. Ежемесячно компания обслуживает более 30 миллионов человек. Чтобы удержать твердое лидерское звание в компании нацелились на повышение качества предоставления услуг. Сегодня сотни операторов заняты в службе поддержки, и даже они не справляются с растущей нагрузкой. Чтобы сократить затраты на содержание службы и сделать информацию еще более доступной для клиентов, было решено разместить на сайте компании робота-консультанта.
Робот общается с пользователями в текстовом чате и решает следующие задачи:
- помогает ориентироваться на сайте;
- отвечает на регулярные типичные вопросы о компании и продуктах;
- консультирует по условиям подключения, тарифам и оплате;
- помогает решать технические сложности в работе с оборудованием;
- анонсирует спецпредложения и акции.
В чат-боте реализовано две уникальные функции: первая - возможность автоматически определять источник обращения клиента (геотаргетинг), и вторая - способность чат-бота распознавать контекст входящие вопросов, даже если в них есть ошибки или опечатки. Обе функции существенно повышают точность выдачи ответа робота.
Евгений Кузнецов, руководитель коммерческого отдела компании «Наносемантика»: «Это титанический труд обрабатывать такого огромное количество обращений, как у «Триколор ТВ». Стратегически компания выбрала верный путь развития: чат-бот постепенно будет брать на себя все больше запросов, так что ни одно обращение не будут упущено».
Елена Поляничко, директор отдела по обслуживанию абонентов «Триколор ТВ», подтверждает полную готовность компании к диджитализации всех каналов обслуживания, чтобы обеспечить всех абонентов своевременной и качественную поддержкой.
Поговорить с виртуальным консультантом можно на сайте ТВ-компании http://tricolor.tv/.
Коротко о компании
«Триколор ТВ» с 2005 года предоставляет комплекс цифровых услуг на всей территории России, что относит компанию к числу крупнейших российских операторов спутникового ТВ. В пользовательской базе насчитывается более 11 миллионов абонентов, а также более 30 млн. зрителей.
