У электронной системы расчетов «Вебмани» появился виртуальный консультант, который поможет в получении справки о работе в системе и энциклопедии WebMoney.Чат-бот Ant имеет вид муравья неспроста он такой же трудолюбивый и самостоятельный, как это милое насекомое. Чат-бот работает таким образом, чтобы дать ответ, задав всего лишь несколько уточняющих вопросов.
Основанием для внедрения технологии чат-ботов является необходимость в снижении нагрузки на службу поддержки клиентов. База знаний чат-бота содержит около 22.000 правил, на основе которых формируется ответ пользователю. По итогу первого дня работы к чат-боту обратилось более 400 клиентов.
Виджет инфа WebMoney
«В проекте чат-бота для WebMoney мы реализовали весь накопленный опыт построения технической поддержки. Разработка длилась три месяца, но это не конец: мы будем наблюдать за динамикой вовлеченности пользователей и проводить дополнительное обучение чат-бота, основываясь на диалогах с ними», — отметил Евгений Кузнецов, коммерческий директор «Наносемантики».
Справка:
WebМoney международная электронная платежная система, которая позволяет мгновенно проводить платежные операции и отправлять деньги в любую точку мира. На текущий момент в системе зарегистрировано более 15 млн пользователей, а каждый месяц проводится более 20 миллионов операций.
