На сайте и в мессенджере Telegram крупнейшего ритейлера спортивных товаров появился умный виртуальный консультант Декабот.
Декатлон не обычный ритейлер: помимо торговли компания также специализируется на разработке и производстве спортивных товаров более чем для семидесяти видов спорта. Сориентироваться в таком огромном ассортименте в розничном магазине всегда помогут опытные консультанты, а в интернет-магазине decathlon.ru теперь круглосуточно можно обратиться за помощью к умному чат-боту.
Декабот помогает в поиске и подборе товаров
Декабот – так зовут виртуального консультанта – поддерживает диалог с посетителями сайта через текстовый чат. В его основные задачи входит помощь в подборе товаров, ответ на вопросы о способах доставки и доступных сервисах компании, методах оплаты и способах возврата товаров. В базе знаний предусмотрены ответы на самые частотные запросы, с которыми клиенты обращаются в контактный центр. При необходимости Декабот может подключить в чат живого оператора.
Если клиент ищет конкретную вещь, чат-бот сразу генерирует ссылку на страницу сайта, где содержатся все релевантные результаты по данному запросу. При подборе товара помимо ссылки робот также выдает рекомендации: что могло бы дополнительно заинтересовать покупателя, то есть стимулирует перекрестные продажи.
Проект запущен пока частично, в ближайшем будущем планируется подключить Декабота в мессенджеры Facebook и Вконтакте.
Полезные ссылки:
- Декабот на сайте - https://www.decathlon.ru/contact.html и https://www.decathlon.ru/delivery.html
- Декабот в мессенджере Telegram - @decathlonbot
Справка:
Декатлон был основан во Франции в 1976 году Мишелем Леклерк и его командой. Компания специализируется на разработке, производстве и розничной торговле спортивными товарами более чем для семидесяти видов спорта. Первый магазин в России открылся в 2006 году в Москве, к концу 2017 года в стране работает пятьдесят три магазина под маркой «Декатлон».
В 2013 году был запущен интернет магазин Decathlon.ru. В нем можно заказать весь ассортимент товаров, представленный в магазинах, с доставкой по всей России.
