Скоро посетители сайта и пользователи умной колонки от Яндекс смогут выбрать интересующую модель автомобиля BMW и записаться на тест-драйв с помощью чат-бота.
Мы разработали чат-бота для BMW Group Россия, который пока что общается с клиентами во ВКонтакте, и скоро появится в Фейсбуке, на сайте и у голосового помощника Алиса от Яндекс.
<style="font-size: 0.8rem; text-align: center; margin-top: 4px; font-weight: 500">
Подпись: Так будет выглядеть диалоговое окно с чат-ботом на официальном сайте BMW в России.Свободным естественным языком чат-бот отвечает на вопросы клиентов, рассказывает про модельный ряд, комплектации, характеристики, цены. Если вам непонятен какой-то термин, чат-бот с радостью вам его пояснит. Так исследовать сайт станет проще, и даже можно оформить заявку на тест-драйв или запрос на коммерческое предложение.
Подпись: Запись на тестдрайв BMW X5 в дилерском центре в Туле.
Кроме этого, чат-бот способен:
- записать на тест-драйв
- оформить заявку на коммерческое предложение
- оформить подписку на новости
- поделиться спецпредложением
Для BMW Group Россия использование виртуального помощника соответствует комплексному стремлению к использованию современных средств коммуникации с клиентами. В месяц сайт BMW посещает от 600 тысяч пользователей, не менее ста запросов поступает в отдел поддержки клиентов. В компании рассчитывают часть этих запросов поручить чат-боту и его проектной группе.
Чат-бот для BMW - это второй проект, который мы сделали для автопроизводителя. Наш первый проект был в 2013 году для промосайта компании Ford. Чат-бот рассказывал про новую модель Ford Kugo и записывал на тест-драйв. Этот кейс был очень успешным - 28,6% клиентов, прежде чем оформить предварительный заказ на авто, общались с чат-ботом. Подробнее о кейсе в этом обзоре.
