25 июля в 12:00 проводим ВЕБИНАР "Чат-бот-FAQ: разбор нестандартных вопросов", на котором мы ответим на очень интересные, уникальные и нестандартные вопросы от наших клиентов и слушателей.
Вебинар проводится для членов сообщества Call Center Guru, но принять участие сможет любой желающий, предварительно пройдя регистрацию на портале.
В вебинаре мы дадим конкретные ответы, без воды и по существу.
- Разберем реальные ситуации, с которыми сталкиваются наши заказчики.
- Обсудим тему персональных данных.
- Расскажем, как чат-боты понимают особенности русского разговорного языка.
- Рассмотрим задачи, для которых нужны чат-бот на нейросетях.
- Выясним, есть ли польза от голосовых ботов или это дань моде.
- Поможем защитить проект внутри вашей компании.
- И конечно, научим вас оценивать окупаемость и эффективность чат-бота. Возможно ли это в принципе?
Для кого вебинар?
Вебинар будет интересен руководителям департаментов клиентского сервиса, маркетинга и продаж, операционным менеджерам контактных центров, тренерам, HR-специалистам, ответственным за управление персоналом, и всем, кто интересуется технологией чат-ботов и автоматизацией процесса обслуживания клиентов.
Тематические блоки вебинара
У вебинара не будет строгого регламента. Мы подготовили около 30 вопросов, которые разделены на следующие тематические блоки.
Лингвистика и способность чат-ботов к «пониманию»
Как чат-боты распознают эмоциональность речи, скрытые смыслы, сарказмы? Поймет ли чат-бот запрос, если человек написал ему несколько сообщений подряд? Как чат-бот «выкручивается», если он не знает ответ или не понял вопроса?
Технические вопросы
Можно ли бота интегрировать с новостными ресурсами, курсом валют, результатами матчей? На какой площадке лучше размещать пилотный (тестовый) проект чат-бота: где обычно много обращений или мало? Есть ли у нас свое распознавание речи? Кто несет ответственность, если возникают проблемы с распознаванием запросов?
Чат-боты и нейросети
Если чат-боту нужно будет обрабатывать фотографии или аудио, нужны ли будут тут нейросети? Возможно ли сделать такого чат-бота?
Персональные данные
Какие данные о ваших клиентах мы видим? Есть ли отличия в работе с персональными данными по разными видам интеграции решения?
Эффективность чат-бота
На сколько процентов вырастет уровень и качество self-service после внедрения голосового бота? Насколько эффективно внедрение чат-бота, если он решает всего 20% вопросов? Как защитить проект перед руководством и доказать его финансовую эффективность?
Общие вопросы
Когда чат-боту требуются доработки? Какие они бывают и сколько стоит их внедрение? Можно ли научить сотрудников компании-заказчика самостоятельно программировать на нашем языке? Как перенаправлять поток клиентов из голосового канала (звонки) в чат-бота?
Вебинар проведут:
- Анна Власова, руководитель отдела лингвистики.
- Андрей Золотарёв, коммерческий директор.
- Станислав Ашманов,генеральный директор.
Будем рады всех видеть! Регистрируйтесь на вебинар заранее, так как количество мест ограничено.
| Зарегистрироваться |
