Мессенджер WhatsApp открыл свои двери для клиентов и чат-ботов "Наносемантики".
Подключение официального бизнес-аккаунта стало доступно благодаря партнерству с компанией Infobip, недавно получившей статус официального провайдера WhatsApp Business. Для клиентов "Наносемантики", большая часть из которых является российскими компаниями, партнерство дает возможность расширить каналы обслуживания и привлечь большую аудиторию.
Перед стартом компании-заказчику необходимо получить доступ к WhatsApp Business API и верифицировать бизнес-аккаунт. Эта процедура может занять от 3-х недель до одного месяца.
Аудитория мессенджера насчитывает более 27 миллионов ежемесячных пользователей, 59% которых каждый день пользуются им на телефоне. Как и во всех других мессенджерах, в WhatsApp чат-боты решают почти те же самые задачи: обмен ссылками на страницы сайта, использование эмоджи, обмен аудиофайлами, изображениями и геолокацией. Ответы также могут быть оформлены в виде кнопок. Но есть некоторые отличия: в WhatsApp недоступен обмен стикерами и userlink («юзерлинк» ссылки в теле ответа чат-бота, обычно на слове или фразе).
Как утверждают в компании Infobip, раньше и до сих пор большая часть бизнеса прибегают к, так называемым, "серым" каналам. Такой способ подключения не дает доступа ко всему функционалу мессенджера, в том числе подключение чат-ботов и ведение персонализированной коммуникации. Чтобы обезопасить себя от недобросовестных подрядчиков и иметь полный пакет WhatsApp Business, компания рекомендут обращаться к официальным поставщикам.
