24 октября мы провели конференцию по разговорному машинному интеллекту "Человек и Машина". Мы собрали 136 участников и 9 спикеров на одной площадке. Мы пригласили спикеров от разных компаний, наших коллег и партнеров, поделиться своим опытом, рассказать про кейсы, технологические достижения и барьеры. Дальше коротко расскажем, как это было, и дадим ссылки на видео-выступления и презентации спикеров.
ИИ для юристов
В таких компаниях, как “Мегафон”, стремятся к тому, чтобы автоматизировать различные юридические процессы и обеспечить исполнение договорённостей между сторонами в гражданских правоотношениях для того, чтобы избавить юристов от горы ручной работы, обработки и составления документов и т.д.
Анна Серебряникова и Сергей Переверзев из компании “МегаФон” рассказали и показали проект Nlogic. Nlogic обладает разными функциями: создание договоров, распознавание документов, автоответы на потребительские иски и т.д. Однако, по мнению спикеров, в юридической сфере наблюдается довольно большое недоверие технологиям искусственного интеллекта. ВИДЕО
«[В юр. сфере] пока никто не пытался создавать что-то подобное, никто не создавал датасеты. По большому счету у нас получился интересный результат, который стоит исследовать глубже, т.к. право, будучи также алгоритмом, начинает проявляться в этих, казалось бы, хаотичных действиях».
- Сергей Переверзев, генеральный директор Nlogic, Директор по правовым вопросам «МегаФон».
Анна отметила, что вся бэкофисная функция – это какой-либо алгоритм (бухгалтерия, финансы, право). Поэтому такие задачи, как распознавание текста, понимание контекста, призыв к действию, - масштабируются на любой процесс.
Рынок NLP в России
Аналитик Центра по ИИ НТИ на базе МФТИ, Игорь Пивоваров, выступал с докладом про положение рынка "обработки естественного языка" в России и поделился ключевыми положениям недавнего проведенного анализа, опубликованного в виде аналитического сборника №2 “Альманах искусственный интеллект: обработка естественного языка, распознавание и синтез речи”.
Мы уже публиковали выжимку из отчета в нашем блоге в этой статье. Или посмотрите ВИДЕО.
Как выйти на рынки США и Китая
Игорь Баско из компании “Фонемика”, рассказал о личном опыте выхода на на крупнейшие рынки мира и решениях, которые они используют сегодня. ВИДЕО
Для многих российских компаний выход за рубеж, заключение сделок даже с европейскими компаниями, все это кажется практически невыполнимо. Причин так думать много. Но даже если технология рабочая, по мнению спикера, российские компании “не всегда могут сделать продукт, чтобы бизнес услышал и начал им пользоваться”.
На сегодняшний день по оценке издания Forbes рынок “customer experience” – “один из самых ёмких на планете”. Американский рынок практически перешел на все процессы связанные с режимом реального времени (real-time) – не только в обработке речи, но и документов, платежей и многих других запросов.
Автоматизация клиентской поддержки в ритейле
С докладом на эту тему выступил Виктор Сафронов, CEO Aithea и сооснователь Лаборатории машинного интеллекта МФТИ, где он приводил примеры чат-бота Вкусвилл и одной из компаний американского фастфуда (название не раскрывается). ВИДЕО
“Ни один бизнес никогда не будет держать столько людей, чтобы постоянно в онлайне отрабатывать каждое обращение с нулевой задержкой. Это не рентабельно, потому что есть волны активности входящих обращений (в основном люди пишут или звонят днём), и даже если вдвое увеличить штат операторов, большую часть времени они будут сидеть без дела”,
- утверждает Виктор Сафронов.
Алексей Перевозчиков из компании Infobip рассказывал про подключение бизнес-аккаунта в мессенджере WhatsApp, что сегодня является крайне важным каналом для работы с текущими и привлечения новых клиентов. ВИДЕО
Голосовые технологии и умные помощники
Они уже наступают на пятки не только операторам колл-центров, но и простым текстовым чат-ботам. Голосом общаться проще и быстрее. Но когда речь идет о голосовом роботе, здесь он должен звучать максимально естественно и понятно, но что еще сложнее, он должен понимать запрос клиента.
Своим опытом поделились три докладчика:
- Андрей Миштановский, генеральный директор компании "АТС" ВИДЕО
- Арсений Назаркин, генеральный директор Kvint ВИДЕО
- Антон Бондаренко, менеджер продукта в "Тинькофф Банке" ВИДЕО
С актуальной темой про голосовые технологии с открытым кодом (open source) выступил Станислав Ашманов, генеральный директор "Наносемантики". Станислав считает, что "open source – это единственный способ выйти на международный рынок и эффективный способ стать отраслевым стандартом.
Все презентации спикеров можете скачать на сайте конференции.
А мы пока пошли готовиться к следующей ;)
