В условиях новой реальности, когда люди привыкли совершать онлайн-покупки, виртуальные помощники на сайтах интернет-магазинов становятся актуальными как никогда: они помогают выбрать товар под конкретный покупательский запрос.
Специально для Л’Этуаль компания «Наносемантика», резидент ИТ-кластера Фонда Сколково, разработала Лолу – виртуального beauty-помощника, созданного с учетом особенностей ведения клиентских коммуникаций в парфюмерно-косметическом ритейле.
Технологии искусственного интеллекта позволяют Лоле распознать обращения покупателей на огромное количество тем. Она консультирует пользователей интернет-магазина letu.ru в режиме 24/7 и отвечает на такие вопросы, как:
- Где находится ближайший магазин Л'Этуаль, в какие дни и часы он работает;
- Как оформить, оплатить или отменить заказ;
- Какие условия доставки и возврата заказов;
- Как приобрести и оформить подарочный сертификат;
- Какие условия участия в программе лояльности.
Также Лола готова рассказать об актуальных скидках и акциях в сети Л’Этуаль.
Главная задача Лолы — помочь клиентам сэкономить время и быстро найти ответ на вопрос. За время своей работы Лола приняла уже более 100 000 сообщений, провела 20 541 диалог, а доля распознанных вопросов составила более 92%.
Кроме базового функционала в арсенале Лолы есть и дополнительные возможности, которых нет у обычных ботов на сайтах других интернет-магазинов. К таким функциям относятся перевод на оператора, возможность оценить работу помощника, проверка баланса дисконтной карты по номеру карты.
Фидарова Екатерина, руководитель группы программ лояльности компании Л'Этуаль:
«Лола может не только отвечать на типовые запросы пользователей, но и выполнять задачи. Например, если все операторы заняты, бот собирает необходимую информацию и формирует обращение в клиентскую службу поддержки.
Лола всегда в отличном настроении – она не будет злиться в ответ на раздражение клиента, а сразу предложит варианты решения.
Ответы Лолы не перегружают аудиторию информацией, каждый раз она предоставляет только те данные, которые соответствуют запросам пользователей».
Пообщаться с Лолой можно на официальном сайте компании Л’Этуаль. Для этого необходимо всего лишь кликнуть на портрет Лолы в правом нижнем углу страницы.
