Одно дело создать чат-бота, другое – понять, насколько он эффективен. В Личном Кабинете клиентов “Наносемантики” доступны различные метрики, которые формируют KPI чат-бота. К ним относятся:
- Количество пользователей
- Количество диалогов с чат-ботом: в целом, входящих и исходящих сообщений, глубина диалогов
- Оценка диалога
- Нераспознанные реплики или ошибки чат-ботов
- Количество кликов по ссылкам внутри
- Популярные темы диалогов
- Индекс потребительской лояльности (NPS)
Подробно о каждом показателе мы написали на портале Executive.ru.
