Описание

МТС – второй по величине оператор мобильной связи на территории Республики Беларусь. Услугами компании пользуется более 5,3 млн абонентов. Инфраструктура МТС ежедневно обрабатывает свыше 35.500.000 звонков в почти 22.000 населённых пунктах Беларуси.

Цель компании МТС – не только обеспечить абонентов качественными, удобными и финансово выгодными услугами и высоким уровнем сервиса, но и постоянное улучшать и внедрять совершенно новые, передовые технологии.

Задача

Разработать и первыми среди мобильных операторов Беларуси запустить на сайте виртуального помощника.

Решение

Компания «Наносемантика» разработала чат-бота Мию со следующими функциональными возможностями:

• помощь в выборе и настройке домашнего интернета;
• информирование о том, как стать клиентом МТС;
• консультирование по финансовым вопросам («как пополнить счет», «можно ли оформить рассрочку»);
• помощь при выборе товара из раздела «Устройства и аксессуары», информирование про условия доставки и возврата, способах оплаты и как пользоваться устройством;
• рассказ про бонусную программу МТС;
• консультирование по номеру клиента, тарифам и услугам;
• при необходимости переключение на онлайн-консультанта с передачей всей истории диалога.

Список возможностей чат-бота постоянно расширяется – Мия учится и совершенствует свою работу и навыки общения на основе анализа запросов абонентов.

Юрий Лукашевич, начальник отдела сопровождения продаж и обслуживания СООО «Мобильные ТелеСистемы»:

«Выражаем благодарность команде ООО «Лаборатория Наносемантика» за конструктивное взаимодействие в рамках договора. Будем готовы к дальнейшему общению с вашей компанией в рамках внедрения и развития продуктов и сервисов СООО "Мобильные ТелеСистемы».