Описание

В начале 2013 года Ford выпустил на рынок новую модель Ford Kuga. Кроссовер обладал набором уникальных технологий — системой открывания багажника «hands-free», системой автоматического торможения Active City Stop, системой активной помощи при парковке Active Park Assist, системой мониторинга слепых зон BLIS, возможностью голосового управления SYNC на русском языке.

Так как необычный, принципиально новый продукт требовал столь же высокотехнологичных способов его продвижения, компания Ford и агентство Actis Wunderman — создатель промосайта смарт-кроссовера — решили обратиться за разработкой к компании «Наносемантика».

Задача

Требовалось разработать виртуального промоутера в образе нового автомобиля Ford Kuga с определенным набором функциональных возможностей.

Решение

Компания «Наносемантика» и агентство Actis Wunderman создали промопроект всего за месяц. Агентство взяло на себя создание промосайта и образа бота. «Наносемантика» занялась непосредственно разработкой виртуального промоутера, наполнением его базы знаний и обучением. Чат-бот в образе нового автомобиля Ford Kuga не только рассказывал потенциальным покупателям о своих характеристиках и преимуществах, но и осуществлял навигацию по сайту, записывал желающих на тест-драйв и на приобретение машины.

В бота встроили 10 видеороликов, наглядно демонстрирующих возможности технологий смарт-кроссовера. В базу знаний робота внедрены специальные диалоговые деревья, нацеленные на удержание разговора. При этом бот-промоутер способен не только вести диалог, запоминая информацию о пользователе, но и самостоятельно инициировать разговор, в нужные моменты проявляя настойчивость. Если собеседник долго молчит, новый Ford Kuga напоминает о себе или предлагает обсудить информацию из того раздела, который пользователь изучает в эту минуту.

Результаты

Наличие робота в промопроекте существенно повлияло на увеличение времени контакта с брендом. Бот рассказывал посетителям об автомобиле, шутил и развлекал их, удерживая на сайте и повышая доверие к новому продукту.

• 28,6% клиентов, оформивших предварительный заказ, взаимодействовали перед этим с ботом.
• 47 774 диалогов с ботом в первые два месяца рекламной кампании. В самом развернутом диалоге насчитывалось 427 реплик, адресованных роботу.
• Среднее время разговора с ботом составило 3 минуты 9 секунд. Самый длительный диалог посетителя сайта с виртуальным промоутером продолжался 3 часа 10 минут.

Ольга Черныш, Interactive Marketing Manager, Ford Sollers Holding:

«Использовать робота для продвижения нашего нового технологичного смарт-кроссовера Ford Kuga оказалось очень хорошей идеей. Интеллектуальный автомобиль требует интеллектуального продвижения, и результаты компании говорят сами за себя. Мы сделали смелый шаг вперед и смогли установить новую планку качества в автомобильном маркетинге, ведь еще никто из конкурентов не делал ничего подобного. Безусловно, мы будем использовать возможности ботов в наших будущих кампаниях, и, надеемся, что они станут такими же успешными!»